因為公司業務量增大，需要找一些兼職設計師，所以我開始負責尋覓這些人才。
這一陣子下來，產生出不少的設計師故事，乾脆寫成一篇專文好了。
Misa算是我最初期接觸到的一位設計師，雖然後來並未合作，當時就覺得她的作品已經具有個人風格和很高的完成度。

一個作品的完成度，是很重要的，商業性質的設計作品，一定要有所謂的完成度。我一時很難解釋，總之，就是你看了之後，會覺得：嗯！這東西是做完的！不會覺得好像哪裡少了什麼、哪裡粗糙了。看過幾個在學生的設計作品，雖然是視覺設計出身，就是少了些完成度。完成度，這個標準要達到的話，不是具有天份，就是要靠經驗去磨出來。我現在的作品也不見得具備完成度，我只是靠著這個敏感(=內心告訴自己要有完成度)盡量去做到。

她會從印章出發，來傳遞自己的設計，主因還是她那有點害羞低調的個性。

不只有她，我相信每個人都見過週遭一些人，具備了才華，卻只是默默地做，不會包裝自己，不會行銷。也不是每個人都可以像幾米那樣，被挖掘出才華後，有一整個團隊來幫他包裝，讓他無後顧之憂，只要專心地創作。普通的設計師可沒這種命， 除了拼命賣自己設計的T或是杯子，還有什麼商品是可以和自己的設計包裝起來呢？Misa大膽地用印章來出發。銷售商品不是容易的事情，但是為了結合自己的塗鴉興趣，不得不去試試看，我只能說：繼續加油喔！

除了找一堆設計師外，手頭上也有許多燙手山竽等待一一解決，壓力變得有點大，偏偏這種時候，最有靈感，就畫了這幅來抒發一些怨氣~~(飄~)，熊熊發現不只是設計師會面臨催稿(明明還在時程中卻被催= =』)，噗浪上也出現很爆笑的故事：週一上午，上司氣急敗壞地來譙他：今天要交的東西怎麼還沒做好？他疑惑地說：你不是說週三給你？上司愣了一下，下一秒又板起臉：所以我現在是在提醒你，本來就要提早做好啦！原來上司也被壓力壓得失去記憶，把人亂罵一番，才發現自己記錯日期，還硬凹人家要提早做好。

一方面我能體諒客戶催稿，另一方面我又卡於時間稀少，這種矛盾糾結的心情，我想是永遠不會間斷的…

比起被催稿，最讓我難以忍耐的，則是客戶挑剔性別。我知道對方不是故意，但暗示著是否可以換個男性設計師，認為男性的想法比較寬闊…後來我看到了客戶欣賞的男性設計師作品，很好，有梗，但是作品沒有完成度，視覺上很亂，不優。但是，so what？ 設計這行就是這麼奇妙，抓住客戶的心就好，他們不知道什麼是完成度，只要符合需求就好，甚至看了很爽就好。

於是，設計師們繼續邁向天人交戰的大道，偶爾激勵自己要做得很棒，偶爾也要告訴自己降低標準以符合客戶需求，這不是最好的態度，但是，混口飯吃，就是得如此。

幾個月前，因為王文華是封面，在小7買了一本Career雜誌。我很少看這類雜誌，當我在捷運翻閱，想說用來殺殺時間(車程30分鐘)順便了解一下職場動脈，沒想到，看到了昔日電影公司的同事Cat，躍升成為創業家，她的奮鬥故事受到記者採訪，刊登了出來。

賣印章、刻印章算是中國人傳統的行業，路上也能看到許多小小的店面提供這樣的服務。Cat當初做起印章生意，還把店開在「正統」印章店對面，不被看好，同行都說，這傳統生意就這樣了，不會更好的。自從那次為了趕送幾顆印章而摔車，痛哭自己的人生在工作上為何不順遂，既然要做，就要做最好的，和家人籌錢購買了昂貴的日本雷射雕刻機，保證每顆印章的品質，再獲得政府補助等等，開始了自己當老闆的生涯。

(上圖有真名和手機都被我馬賽克掉啦~~~左是連續章，右是橡皮章)
話說我一直有個念頭，就是刻個有個人資訊的印章，而且是自動有墨水的連續印章，那麼以後我忘記帶名片的話，可以拿出印章來蓋，搞不好也能加深別人對我的印象，於是就拜託Cat，我先做好黑白稿，再把檔案傳給Cat。老妹本來是吐槽我：連名片都可以忘記帶了，印章會記得帶嗎？這不一定咩，我的化妝包都一定要帶，印章可以丟進去，但是名片，帶太多覺得會重，而且總是會發完，還要記得補充，真是有點麻煩！

小印章，學問也很大。
像右邊的橡皮章，需要印台沾墨水再蓋，我問說，用印泥可以嗎？
Cat說，千萬不行，那只會加速腐蝕橡皮章。原來印泥是給石頭材質的印鑑用的啊~~

那天去取件時，順便看了一下店面擺設。照片上是迷你版的房間佈置，來自於網路上很有名的工藝品賣家，所以當你買了優質的印章，購置這類的裝飾品搭配一起，就是一個很好看的擺設。那木頭的配色還配得真剛好！

當時也聊到，怎麼變成Cat自己顧店呢？因為過去我來的時候，還有幾位妹妹輪班。原來，Cat發現請來的員工都無法接受培訓…這是個很妙的情況，因為員工以為讓銷售增長的方式是說服客戶購買高價物品，或是訂製印章的時候推薦客戶製作較大顆的印章。以上都是不對的銷售方式。Cat對於客戶上門要求刻章時，都是針對客戶需求給予建議，而且通常都沒人需求到很大的印章，這種灌水式的銷售，反而是阻斷生意的兇手。

Cat認為，培養「主顧客」才是業績長紅的不二法則。而培養的方式別無他法，就是針對需求去服務，每個細節都要解釋清楚，每筆訂單也有基本表格可將客戶的需求給規格化，一來可避免糾紛，二來降低刻錯章的機率。傳統行業收單時都只是在一張白紙或本子上手寫紀錄個大概，璽印工坊卻有一張制式表單由員工仔細填寫、和客戶確認，流程的部分是很創新的。

有些員工則是因為求職心態只是在於賺錢，無心於工作，以為銷售只是賣賣東西，不需要學習，結果連最基本的字型(楷書、草書等等)分辨都學不來，Cat只好痛下決心，通通都說掰掰，自己看這家店，把過去流失的主顧客給慢慢經營回來。

上面這張照片是…創見的隨身碟？是的！我還真沒看錯！那個鑽石可不是本來就有的，而是親友委託璽印工坊幫忙加工貼鑽。不是手機店才能搞，印章店也能幫貼鑽哩~

雷射雕刻機…啥都能刻…連印章的外表都可以刻出你想要的圖案。貼鑽則是Cat鑽洞後自己人工貼上的。

左邊是熱銷的對章，右邊是傳統的對章與外盒。Cat都會不定時去日本採購，替印章購買漂亮又品質好的配件，第一次去時，以為標的零售價就是批發價，於是荷包消瘦不少，回國後雖賣得很好卻沒利潤，後來才知道其實有批價= =』，我最羨幕的應該是她可以常常去日本啦…

聊天過程聽到不少她對這行業的熱情和理念，都是很踏實，忠於服務客戶的，但她也有很直接的部分，那時候談到某連鎖泡沫紅茶店的招牌商品是QQ，她去幫弟與朋友買飲料時，幾乎都是喝那幾種口味和甜度，而且只有一位會點QQ，為了體貼接單的人，她都會分開說得很清楚，先說招牌的綠茶QQ，再來是另外兩杯飲料。妙的是，不管去哪家分店，點完之後，接單的服務生總是會補問一句：要不要加QQ？Cat就嘗試改變說法，避免每次都被問要不要加，卻沒用。有次Cat一聽到，累積許久的疑惑，終於爆炸：X的！不是就說了一杯綠茶QQ，為什麼還要問呢？我想這件事情暴露出這些員工確實受過訓練，但是沒有應變能力：既然客人都點了一杯QQ，就代表她知道貴店有賣QQ，後續兩杯沒加QQ就是代表個人喜好不吃QQ的…這麼，根本不需要推薦加QQ了。

最後，要後記一下我的印章使用效果了。之後有幾次機會遇到新客戶，我就真的用蓋章方式取代名片，目前感覺效果良好，對方都覺得很有意思，很有趣。我自己認為，這樣的做法，可以展現我的個人特質(personality)：我喜歡新玩意兒，我樂於嘗試，我有點Crazy，有點無俚頭，與其看我的學經歷，不如認識我這個人的特質。

以後有機會見面的話，借我蓋個章吧！但我保證不會像菈比特那麼白目亂蓋…XD

Writer' s Block II by nerdynotdirty

按部就班的人生，不能套用在我身上，可是目前累積的一些成果，會讓人以為我是這麼「自我安排」或「被安排」的。如果我說，大部分都是機運造成的，我很幸運這罷了，對方以為我在客氣、謙虛…最近有幾位朋友託我辦事情，其中包括了：找工作。
剛好找工作的人，又可分三種情況：

a. 口頭和我說：某某人想找工作，有某某能力，麻煩妳了。
b. 請我吃一頓飯，攜帶了履歷給我看。
c. 請我吃一頓飯，寫好了中英文履歷，請我幫校對英文。

真的很巧，這些朋友都不約而同來找我幫忙。
我最後幫得上忙的，是c朋友。她自己也是應用英語系畢業，我看完履歷後，中英對照寫得其實挺好的，英文就用英文思考邏輯寫，而非中文直譯，算是有水準的，我頂多比較吹毛求疵地校正時態和用詞而已。
沒多久，她就找到工作了。

於是我歸納出成功的一套法則：機運+方法+信念。

順序應該是：信念->方法->機運。

我嘗試著和b溝通，期望一層層剝開[找不到工作]問題的假象，直搗核心。我失敗了。我覺得他根本沒有信念，只能等待渺茫的意外，例如家道中落->沒錢->什麼工作都願意做。他的履歷讓人覺得：只要有份工作就好。可是沒經驗的他口頭上又希望進入好的公司…有種矛盾的堅持。

目標的設定不同，結果也會不同。

目標是賺大錢，但是有太多方法能賺錢。就像目標是減肥，有各種方法能減肥，到最後通常都失敗(敝人血淋淋的例子)。還不如鎖定某種方法，例如目標改成[每天進食1200卡]，會比[減肥]來得有用。[每天進食1200卡]當作近程目標，施行一個月，接著換[每天運動30分鐘]目標或是同時進行…內心的潛在終極目標可能是減肥，但是表面實際目標是以方法作手段，好像更能接近夢想(=終極目標)。

c朋友有目標，施行的方法之一是找我校對英文。剩下只差機運了。

做網頁設計快9年，是我沒預料的，不是設定的，但我獲得一個機運，讓我踏入這行踏得早，也慶幸沒入錯行。

最近整理代表作，想起這家公司。還有另個原因則是…深感某些男性客戶的優柔寡斷，百思不解：為何我當初可以和這家公司的女性負責人合作得如此明快「有展結」(←請台語發音)呢？

成為網頁設計師之後，很難能作出連自己都很「甲意」的作品，因為往往都在配合客戶的審美觀去作微調，這邊調調、那邊調，很像被「整形」過後，有種說不出來的奇怪感，可是客戶卻滿意了…那我也跟著微笑：「x的，老娘終於不用改來改去了！喔耶！」

不過，這個作品我很滿意。

當初那位負責網站對稿的A小姐，來公司一趟，直接把所有她找過的參考站秀給我看，一一解說她們公司所喜歡的表現方式，想要走歐美風格等等…經過那次完整的溝通，讓我很明確知道「她要什麼」，而我所設計出來的網頁，第一次風格提案就通過了，只有banner的部分需要修改。緊接著動畫製作、內頁切版排版、修改錯字什麼的…大概不到2個月就結案完工！天啊！超級順利的一個案子。

A小姐不是那種隨便做事的人，開會那天她就準備充分，我想不懂設計的她並沒有什麼設限或底圖，可是，她知道她們公司想要呈現怎樣的風格，用別人的網站和我溝通。她說話方式很簡單俐落，沒什麼贅詞，會詢問我的意見，然後馬上作出一個她覺得圓滿的決定，那天會議一點都不冗長，時間剛剛好，溝通得剛剛好。

最近配合的客戶呢，是兩位好好先生和我對稿，就真的是「想太多」類型。

問我這樣可否改、那樣可否作得到，才下決定是否要改，有趣的是，問也是白問，就算我說改起來很麻煩，最終他倆還是決定要改…搞得我很想說：沒有東西不能改！沒有畫面是做不到的！別問我了~要改什麼就直說啊~可是呢，好好先生們又說，怕改了會浪費太多時間…厄…和他們對話下來，感覺好像鬼打牆！明明問的問題是：能不能改？我說不能改，他們也堅持要改，已經代表他們明知道重工卻還是想改，但是要怎樣改才有效率，應該是我們的問題─我們執行的人才會懂得怎樣改的快，好好先生們在那邊好心的想破頭…真的是想太多。

A小姐還有一個優點，她認為，我們公司是專責於網頁，所以風格上的事都交給我們決定。她願意把部分權力賦予我們去利用，這是一種很好的信賴。

好好先生就相反了。他希望table不要有灰色的底，太陳悶，還要我用我的專業來重新配色…囧…就是我的專業驅使我選擇淡灰底來搭配的啊…我跟朋友開玩笑說，下次用顏色之前，我可能要先拿塔羅來算這位客戶不喜歡什麼顏色，因為我的設計專業雷達無法偵測出客戶的喜好，讓我感到好失敗。唉，人家facebook也有灰色底，還不是照樣一堆人愛用。

抱怨完畢…

明快果決、知道自己想要什麼的客戶，真是可遇不可求，我和A小姐都不需要委曲自己來配合對方，因為她已經給我充分發揮的權力以及完整的資訊，我們只是很愉快的合作把事情處理好。值得稱讚的一點是，A小姐僅僅是受雇於人的，她需要對上司有交代，但卻可以一方面信賴我們，事前先跟公司人員討論過想要的風格，總結給我們，這才是一個真正會掌握時間、事半功倍的強者。

今天為了找影像合成的國外tutorials，偶然看到這篇』Do you really value your work?『，讓原本今天想早點休息不寫網誌的我，忍不住激發了一些過往和現在的痛苦回憶，還是下手寫了這篇最血淋淋的體驗。

乍看那標題，我原本還以為筆者要批判設計師不夠專注於設計之類，仔細閱讀後，其實這篇文章探討的是：「因為設計公司的讓步、允許客戶的予取予求，導致設計師被客戶看輕，客戶永遠都認為設計師只是會操作電腦罷了。」世界上會用電腦的人太多了，一般想從事設計行業的，縱使軟體會操作，但是想法和創意是設計師的腦袋產生的，視覺的規劃是設計師調配的，還沒有一套軟體可以取代人腦讓設計師按幾下滑鼠就能產生客戶或設計師想要的畫面(即使是市面上的商業模板還是需要加工才能登場)。可是，大部分客戶認為：「我和你的差別，只是你會用Photoshop，但我不會。」真的，我這輩子真的親耳聽過某客戶這麼說，好像他學會了Photoshop的話，以他過人的審美觀和聰明才智，根本不需要我。

曾經有個做文具的廠商就是如此，可能它們內部有「大內高手」，頻頻批評我們用色很怪，原本以為是彼此螢幕顏色問題，還是沒找到平衡點，不得已之下，只好請那位廠商乾脆自己調出顏色的色碼給我們，我們照著更換最快(反正它們用自家螢幕有看爽就好)。看到RGB色碼來的時候，我真的嚇到─是RGB三原色中的正藍色，也就是網頁預設的連結(a:link)顏色，更是設計師紛紛走避的顏色之一。首頁的大圖，該廠商也想自己改，ok，原本很清爽明亮的，則被改成灰色，也不知道對方怎合成的，照片合成的地方好像骯髒的紙沾到水而暈開的那種效果，而且依然帶著灰色。太酷了！難怪我們總是無法滿足對方！

這篇文章的第二段描述真的非常經典─根本就是我一直以來遇到的鬼打牆現象：

每次接到新客戶，對方總是很遠大志向，想要好好弄個網站經營，網站就是門面嘛，要做大、要比同業更突出，然後，要求我們來點』濕背秀』，要一個不同於他人的網站。but…萬一這個時候，你相信了客戶的鬼話，就開始進入修羅場…因為對稿幾次後，客戶開始說：「可不可以加個線條? 可不可以拿掉這塊? 可不可以改個顏色?可不可以…」好，好的情況是─改了幾次後忽然發現按照客戶說法所做出來的網站已經變成當初他們給的參考網站風格；壞的情況則是─看不懂對方是在說什麼，因為按照他的說法去改，根本很難改，甚至會整個原本提案的風格都破壞掉，結果，深入溝通後，發現…客戶就是想要網站「長得像某某網站那樣」。

這樣的客戶，比例算是大宗，它們不是沒想法，只是，它們一開始不知道我們會做出什麼網頁風格，看到之後，它們才知道要「刪除」、「增加」什麼，這些都沒關係，因為太了解了，大部分的人根本不知道自己要什麼，不如設計公司先想好，那麼它們負責刪減就好，至於那些異動若是讓網頁切版或程式套用的困難度增加、人力成本增加、工作時間增加…Sorry喔，那是你們設計公司要傷腦筋的事情，我們(客戶)只負責說add和delete。更可怕的則是，改來改去改半天，客戶還是不滿意：「這根本不是我們要的」啊? 那你到底要什麼? 原來，這種客戶其實心中已經有了很主觀的喜好。

曾經有個血淋淋的案件，某個大廠牌的3C公司找我們做網頁，派出了一個自稱某大設計系畢業的某部門主管和我們溝通畫面，改了兩個月的畫面，甚至重新提案都不滿意，最後我們老闆明快的決定讓它們自己設計畫面，我們再負責後續。看到它們的大作之後，傻眼：「ㄟ…那風格不就是某水果網站(提示:賣電子產品的/微軟的敵人)的嗎?連layout都一模一樣…」然後再比對過往它來函要求修改的清單，赫然發現，一直以來它們都在用微調的方式想把我原創的提案「僑」成它心中理想的水果網站風格…厄…那也早說嘛…真是浪費大家的時間和金錢！

所以，其實設計師(或設計公司整個team)投入了心力和時間，只能看客戶的臉色和喜好，不斷地溝通還是無法討客戶歡心，請問，真的是設計出了問題？抓不到方向，還是說，根本就是很單純的客戶偏好問題？因為喜歡與否本來就是很感覺的事情，非常的主觀，如那位筆者提到的實例：「客戶退件的原因居然是…那logo顏色和客戶的前妻眼珠顏色一樣！」真的是非戰之罪。

我想設計師最在乎的就是─設計被變動。或許久了，漸漸可以接受合理範圍的改，而那些不爽老是被改的，應該會逐漸退出設計師行業，因為設計就是一種服務，按照客戶需求提出符合對方期望的設計，無法調適的話，會非常痛苦。可是有時候並不是這麼嚴重，真正好的設計，是暨能滿足客戶又自己設計得很爽的設計─不過，這很少見就是了= =』

另一個在乎的，就是投入的時間心力。當我投入所有心力，把其他case都暫時擺一邊，以為設計出符合客戶需求的畫面，卻被打槍，真的很讓人難過與失望。曾經，某客戶看了第一版後，要求再嘗試一個不同的給挑，陸陸續續給它們看了5、6種版本吧，再做下去實在太超過，於是請對方給個最後的決定─結果對方挑第一版=口=』 我能說什麼呢？每一版我都有用心做變化，甚至老闆還找另外兩位設計師一起提案，浪費了三個設計師在一個3萬多元的案子上…我想，設計是一種慈善事業吧…

要怎麼終結這種模式不斷輪迴發生，我們無法改變客戶的心態，可是自己該表態的立場需要適時展現─展現專業。

如果你尊重、看重自己的專業，怎麼願意讓客戶踐踏你的專業？

馴化使用者的時機，在於建構網站視覺互動的人是否有著什麼目的。

如果沒有目的，只是為了畫面好看，那麼可以說是非常不友善的設計。
可是，稍微不友善的介面，是為了換來「吸引同樣磁場的使用者(客戶)」，那麼一切具有了意義，可以馴化使用者了。

最早，很多人跟我們說，橫向捲軸不好，大家習慣了上下垂直捲動。
所以那些獨特的橫向捲軸網站，往往是某設計師的個人風格網站，一般商業網站是別想看到。
可是，APPLE網站證明了一件事情，橫向不是問題。
它的橫向不是整個網站出現橫向捲軸，而是上方產品的部分用橫向方式捲動。
那是個互動式FLASH，使用者在操作的「樂趣」已經大於「不友善」，甚至讓使用者習慣這樣瀏覽商品。
結果，APPLE建立了這種習慣，其他網站也要跟進了。
那到底有沒有下一個網站，可以創新，建立新的互動習慣，成為前鋒，而不是老跟著APPLE屁股跑呢？

有的話，那個公司，一定是瘋了。

但我很樂意認識那群瘋子。