舊傳統‧新行銷：用璽印工坊的印章當作名片吧！

幾個月前，因為王文華是封面，在小7買了一本Career雜誌。我很少看這類雜誌，當我在捷運翻閱，想說用來殺殺時間(車程30分鐘)順便了解一下職場動脈，沒想到，看到了昔日電影公司的同事Cat，躍升成為創業家，她的奮鬥故事受到記者採訪，刊登了出來。

賣印章、刻印章算是中國人傳統的行業，路上也能看到許多小小的店面提供這樣的服務。Cat當初做起印章生意，還把店開在「正統」印章店對面，不被看好，同行都說，這傳統生意就這樣了，不會更好的。自從那次為了趕送幾顆印章而摔車，痛哭自己的人生在工作上為何不順遂，既然要做，就要做最好的，和家人籌錢購買了昂貴的日本雷射雕刻機，保證每顆印章的品質，再獲得政府補助等等，開始了自己當老闆的生涯。

(上圖有真名和手機都被我馬賽克掉啦~~~左是連續章，右是橡皮章)
話說我一直有個念頭，就是刻個有個人資訊的印章，而且是自動有墨水的連續印章，那麼以後我忘記帶名片的話，可以拿出印章來蓋，搞不好也能加深別人對我的印象，於是就拜託Cat，我先做好黑白稿，再把檔案傳給Cat。老妹本來是吐槽我：連名片都可以忘記帶了，印章會記得帶嗎？這不一定咩，我的化妝包都一定要帶，印章可以丟進去，但是名片，帶太多覺得會重，而且總是會發完，還要記得補充，真是有點麻煩！

小印章，學問也很大。
像右邊的橡皮章，需要印台沾墨水再蓋，我問說，用印泥可以嗎？
Cat說，千萬不行，那只會加速腐蝕橡皮章。原來印泥是給石頭材質的印鑑用的啊~~

那天去取件時，順便看了一下店面擺設。照片上是迷你版的房間佈置，來自於網路上很有名的工藝品賣家，所以當你買了優質的印章，購置這類的裝飾品搭配一起，就是一個很好看的擺設。那木頭的配色還配得真剛好！

當時也聊到，怎麼變成Cat自己顧店呢？因為過去我來的時候，還有幾位妹妹輪班。原來，Cat發現請來的員工都無法接受培訓…這是個很妙的情況，因為員工以為讓銷售增長的方式是說服客戶購買高價物品，或是訂製印章的時候推薦客戶製作較大顆的印章。以上都是不對的銷售方式。Cat對於客戶上門要求刻章時，都是針對客戶需求給予建議，而且通常都沒人需求到很大的印章，這種灌水式的銷售，反而是阻斷生意的兇手。

Cat認為，培養「主顧客」才是業績長紅的不二法則。而培養的方式別無他法，就是針對需求去服務，每個細節都要解釋清楚，每筆訂單也有基本表格可將客戶的需求給規格化，一來可避免糾紛，二來降低刻錯章的機率。傳統行業收單時都只是在一張白紙或本子上手寫紀錄個大概，璽印工坊卻有一張制式表單由員工仔細填寫、和客戶確認，流程的部分是很創新的。

有些員工則是因為求職心態只是在於賺錢，無心於工作，以為銷售只是賣賣東西，不需要學習，結果連最基本的字型(楷書、草書等等)分辨都學不來，Cat只好痛下決心，通通都說掰掰，自己看這家店，把過去流失的主顧客給慢慢經營回來。

上面這張照片是…創見的隨身碟？是的！我還真沒看錯！那個鑽石可不是本來就有的，而是親友委託璽印工坊幫忙加工貼鑽。不是手機店才能搞，印章店也能幫貼鑽哩~

雷射雕刻機…啥都能刻…連印章的外表都可以刻出你想要的圖案。貼鑽則是Cat鑽洞後自己人工貼上的。

左邊是熱銷的對章，右邊是傳統的對章與外盒。Cat都會不定時去日本採購，替印章購買漂亮又品質好的配件，第一次去時，以為標的零售價就是批發價，於是荷包消瘦不少，回國後雖賣得很好卻沒利潤，後來才知道其實有批價= =”，我最羨幕的應該是她可以常常去日本啦…

聊天過程聽到不少她對這行業的熱情和理念，都是很踏實，忠於服務客戶的，但她也有很直接的部分，那時候談到某連鎖泡沫紅茶店的招牌商品是QQ，她去幫弟與朋友買飲料時，幾乎都是喝那幾種口味和甜度，而且只有一位會點QQ，為了體貼接單的人，她都會分開說得很清楚，先說招牌的綠茶QQ，再來是另外兩杯飲料。妙的是，不管去哪家分店，點完之後，接單的服務生總是會補問一句：要不要加QQ？Cat就嘗試改變說法，避免每次都被問要不要加，卻沒用。有次Cat一聽到，累積許久的疑惑，終於爆炸：X的！不是就說了一杯綠茶QQ，為什麼還要問呢？我想這件事情暴露出這些員工確實受過訓練，但是沒有應變能力：既然客人都點了一杯QQ，就代表她知道貴店有賣QQ，後續兩杯沒加QQ就是代表個人喜好不吃QQ的…這麼，根本不需要推薦加QQ了。

最後，要後記一下我的印章使用效果了。之後有幾次機會遇到新客戶，我就真的用蓋章方式取代名片，目前感覺效果良好，對方都覺得很有意思，很有趣。我自己認為，這樣的做法，可以展現我的個人特質(personality)：我喜歡新玩意兒，我樂於嘗試，我有點Crazy，有點無俚頭，與其看我的學經歷，不如認識我這個人的特質。

以後有機會見面的話，借我蓋個章吧！但我保證不會像菈比特那麼白目亂蓋…XD

(2012.1.16更新：實體店面已結束營業。搜尋到本頁的訪客請自己蒐尋網路店面吧!)